Chatbot（チャットボット）の種類
Chatbot（チャットボット）を導入すると
こんなシーンで使われています
当社が推奨するChatbot
当社では、操作性や機能、導入や運用のしやすさを踏まえ、2つのチャットボット製品をご案内しています。
利用目的、対象ユーザー、必要な機能、ご予算などに応じて
適切な製品をご提案いたします。
初めてのユーザーを迷わせない
スムーズな案内を行うチャットボット
搭載チャットボット：AI型／Q&A型／シナリオ型／有人切替
（プランにより異なる）
- POINT① 業界最安値で無理のない導入・運用コスト
- POINT② 小規模でも手軽に運用可
- POINT③ ノーコードで設定でき、専門知識がなくても運用しやすい
出典：株式会社アノテテ
曖昧な質問にもしっかり対応
社内問い合わせに適したチャットボット
搭載チャットボット：AI型／Q&A型／シナリオ型／有人切替
- POINT① 管理者・ユーザー共に操作のしやすいUIデザイン
- POINT② 自然言語処理に特化したAIで高精度な回答
- POINT③ 従量課金のない料金体系 ※プランにより異なる
出典：株式会社ユーザーローカル
当社のチャットボットサービス
当社が提供するのはただの代行業務ではありません。
導入から日々の運用保守までを戦略的に支援し、業務負荷を大幅に削減できます。
サービスデスクの専門チームが貴社専用の問い合わせ解決シナリオを設計。
データに基づいた戦略的改善でボットの品質を向上。
これらのアプローチで業務効率化と顧客体験向上を実現させる仕組みを作り上げます。
KOUBUN特急お任せ便
導入から運用・保守まで丸投げできる、次世代チャットボット・コンシェルジュ
チャットボット導入直後に必要なFAQ・シナリオ作成・データソースとなる資料の準備、その他の設定をご支援いたします。ご用意いただくのは、お手元にある資料のみです。専門チームがシナリオ作成から設定までをすべて代行し、最短2週間で即戦力のボットを稼働させます。ユーザーを迷わせない戦略的なチャットボット設計はお任せください。
ブラッシュアップサービス
使えないボットを放置しない、回答精度を向上・維持させる
チャットボットのシナリオ・Q&A・AI回答内容を定期的にメンテナンスし、「未解決」「回答不可」を削減することで、製品の精度とユーザーにとっての使いやすさを維持します。利用状況を可視化するレポートで、改善ポイントや課題を明確にします。データに基づいた活用コンサルティングを通じて、継続的に成果を高める運用をご支援します。
ハイブリッド有人チャット連携サービス
マルチチャネル対応の包括的なカスタマーサポート体制を提供
Chatbotで解決できないお問い合わせを有人チャット対応としてカバーいたします。当社でサポート実績のあるITツールを利用されているお客様に、利用上のお困りごとを解決するチャットボットを作成した実績があります。サポートデスクのプロであるスタッフが、ボットに代わって回答を完結させます。
例えばChatbot運用サポートを受けると…
| 自社運用 | 当社の運用サポート付き | |
|---|---|---|
| 導入時 | 業務の合間に初期設定・構築 | プロが初期設定・構築し、迅速に運用開始 |
| ボットの品質 | 導入時のまま放置されがち | PDCAに基づき毎月ブラッシュアップ |
| 利用状況について | ログ分析に時間が割かれている | ご要望に応じた形式でレビュー |
| 解決できない時 | 担当者へ電話かメールが来る | 熟知したプロが有人チャットで即座に代行 |
ご利用までのステップ
ご相談の内容やお客様のご要望に応じて、内容が変更となる場合がございます。
現状分析と課題ヒアリング
お問い合わせフォームからご連絡いただき、無料相談を行います。
対象業務の特定
社内向けか社外向けか、どんな問い合わせに対応してほしいのかなどご要望を明確にします。
課題の抽出
「チャットボットを導入したいが初期構築に時間をとれない」「今使っているチャットボットの回答精度が低い」など、解決すべき具体的なボトルネックを特定します。
ゴール設定
チャットボットの導入によって「問い合わせ対応コスト削減」「ユーザー満足度向上」など、どこを目指すかを共有します。
その他
有人チャット対応との連携や現状の問い合わせチャネルの見直しについてもお気軽にご相談ください。
プランニング
ヒアリング内容に基づき、お客様専用のソリューションを提案・お見積りいたします。
製品選定
どのチャットボット製品、どの形式（シナリオ型・Q&A自動生成型・生成AI回答型）の運用が最適かなど、お客様の業務フローと課題解決にマッチしたプランをご提案します。
コスト最適化
ご要望に応じた製品利用料金やサポートプランをご提示します。
品質管理
チャットボットの回答精度を向上させ、ユーザーの未解決を減らすためにどのようなブラッシュアップを行うかをプランとしてご提案いたします。
トライアル実施
設計した仕組みが実際の現場でどう動くのか、製品の無料トライアルを通じて簡易的に検証します。
操作確認
PCやスマートフォンでのレスポンシブな表示や、操作感を確認いただきます。
データ有効性検証
用意したシナリオやQ&A、AIの回答がユーザーの意図に沿っているかを試行します。
構築・本運用スタート
トライアルでの検証結果を反映し、2～4週間を目安に本運用を開始します。
検証レビュー
トライアルでのチャットボットを振り返って、設計した仕組みを見直します。
本稼働前準備
当社の専任チームが実務に即した精度の高いデータ・問い合わせ解決の導線を構築いたします。
運用フロー共有
目的達成までの流れを改めて確認いたします。
ブラッシュアップと継続支援
運用開始後もログを分析し、使いやすさを常にアップデートする仕組みを維持します。
利用状況分析と改善
定期的なレポートに基づき、回答精度の向上やシナリオのメンテナンスを行います。
コンサルティング
ユーザー行動の変化に合わせ、さらなる目的達成に向けた提案を継続します。
よくある質問
- Q. チャットボット導入にかかる期間の目安を教えてください。
- A. 初期の範囲（対象業務・質問数）にもよりますが、小さく始める場合で2～4週間がひとつの目安です。Q&A整備やシナリオ設計のボリュームで前後します。
- Q. サポートなしの製品のみの購入は可能ですか。
- A. 可能です。ご希望に応じて製品のみの利用料金もご提示いたします。お気軽にお問い合わせください。
- Q. PCでもスマートフォンでも使えますか？
- A. 対応端末・表示方法は製品・プランによって異なります。トライアル時にPC・スマートフォンでの表示や操作性をご確認いただけます。
- Q. 相談だけでも可能ですか？
- A. もちろん可能です。初回相談は基本的に無償であるため、お気軽にご相談ください。
- Q. 個別のカスタマイズや開発はしてもらえますか？
- A. 外部への紹介という形で対応できる可能性があります。ご要望があれば、まずはご相談くださいませ。
- Q. 多言語対応はありますか？
- A. はい。どちらの製品も多言語機能が搭載されています（一部オプション対応）。詳細はお問い合わせください。
- Q. チャットボット導入／運用のみサポートしてほしいのですが？
- A. 可能です。プラン通りのサポートでなくても、ご希望の内容でお見積りいたします。
Chatbotについてのご相談
製品選定から導入、運用・保守までお気軽にご相談ください。
お問い合わせ